售后服務(wù)需求
服務(wù)體系
尊敬的客戶(hù)：
公司的主導(dǎo)產(chǎn)品鋼化爐機(jī)組在國(guó)際和國(guó)內(nèi)設(shè)有比較完備的售后服務(wù)與備件銷(xiāo)售服務(wù)體系。
港信公司秉承“品質(zhì)第一、誠(chéng)信第一、服務(wù)至上、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念；以客戶(hù)為中心，用最快的速度，最好的技能，最體貼的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)及時(shí)、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提升港信公司品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
客戶(hù)服務(wù)中心總部設(shè)在洛陽(yáng)公司，為國(guó)內(nèi)外的用戶(hù)提周到、快捷的咨詢(xún)及服務(wù)。為了更方便、快捷的服務(wù)大家，我們?cè)O(shè)立了服務(wù)熱線電話18637989096，因?yàn)槲覀冊(cè)谥铝ψ非笸昝赖漠a(chǎn)品的同時(shí)，更加注重快捷、高效的服務(wù)！
您的設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)以下方式解決：
致電售后
售后部 24小時(shí) 服務(wù)熱線：
趙部長(zhǎng): +86-186 3798 9096
售后部 24小時(shí) 服務(wù)熱線：
崔部長(zhǎng): +86-186 3798 9718
售后部 備件物流內(nèi)勤服務(wù)：
王女士: +86-186 2379 7918
撥打熱線
通過(guò)撥打服務(wù)中心熱線電話直接向港信公司客戶(hù)服務(wù)部申請(qǐng)售后服務(wù)；熱線電話：0379-62268689，由客服接線專(zhuān)員幫傳達(dá)售后服務(wù)申請(qǐng)。
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傳真售后
通過(guò)傳真來(lái)申請(qǐng)售后服務(wù)，詳細(xì)描述問(wèn)題及現(xiàn)象，注明設(shè)備型號(hào)、用戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式等信息，以便售后服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)。傳真可發(fā)至0379-62201609。
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投訴電話
如遇到服務(wù)不及時(shí)或?qū)κ酆蠓?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況，可通過(guò)撥打投訴電話0379-63711056，由總部進(jìn)行核實(shí)，督促并跟進(jìn)反饋相關(guān)服務(wù)情況。
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通過(guò)及時(shí)、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提升港信公司品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
港信公司國(guó)內(nèi)售后服務(wù)部位于“洛陽(yáng)市空港產(chǎn)業(yè)園金水大道246號(hào)”。
售后服務(wù)包括：本部及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)；設(shè)備工藝調(diào)試；對(duì)用戶(hù)備品、備配件管理及發(fā)放、出售；對(duì)用戶(hù)進(jìn)行售前、售后的技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)用戶(hù)技術(shù)改造項(xiàng)目方案進(jìn)行確定、組織與實(shí)施等。
快速高效、用戶(hù)至上、服務(wù)第一是售后服務(wù)工作的宗旨。
對(duì)用戶(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)：
為用戶(hù)提供設(shè)備、工藝技術(shù)咨詢(xún)，提出最佳適用機(jī)型、平面布置及設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)基本要求的技術(shù)方案，以利于用戶(hù)進(jìn)行參考選擇。
按計(jì)劃對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，按照技術(shù)要求調(diào)試出最佳工藝參數(shù)，制造出合格的鋼化玻璃產(chǎn)品。
免費(fèi)提供設(shè)備終身維修技術(shù)服務(wù)。
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負(fù)責(zé)設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行后必要的技術(shù)改造、升級(jí)的組織與實(shí)施，使設(shè)備處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
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提供多達(dá)上百頁(yè)的用戶(hù)技術(shù)指南，包括設(shè)備技術(shù)說(shuō)明、常見(jiàn)故障處理方案、加工工藝方法及常規(guī)工藝參數(shù)。
對(duì)用戶(hù)操作人員進(jìn)行售前、售后理論實(shí)際培訓(xùn)，確保他們能夠獨(dú)立操作。
隨時(shí)解答、解決用戶(hù)生產(chǎn)和維修過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。
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設(shè)立用戶(hù)服務(wù)熱線，隨時(shí)接待用戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪。
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對(duì)用戶(hù)的服務(wù)申請(qǐng)及投訴等，在12小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)并跟蹤后續(xù)服務(wù)情況。
定期進(jìn)行用戶(hù)電話、專(zhuān)人回訪。
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對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，我公司保證省內(nèi)12-36小時(shí)到位，省外24-36小時(shí)到位。
港信公司公司為用戶(hù)建立洛陽(yáng)專(zhuān)用備品備件倉(cāng)庫(kù)，提供快捷高效的備件服務(wù)；長(zhǎng)期提供備配件，保修期內(nèi)備配件免費(fèi)提供（人為損壞及損耗品除外）。
建立完整、準(zhǔn)確、詳盡的用戶(hù)檔案，包括用戶(hù)聯(lián)系資料、設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備安裝維修資料、備配件資料、電話傳真等，做到一戶(hù)一檔,專(zhuān)人管理，為用戶(hù)保守秘密。
質(zhì)保期內(nèi)元器件非人為原因發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)（材料費(fèi)、人工費(fèi)等）更換，不收取任何費(fèi)用（損耗品除外）。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障，我公司將會(huì)收取材料費(fèi)，免收人工費(fèi)及差旅費(fèi)；
質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將收取材料費(fèi)用人工費(fèi)及差旅費(fèi)。
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我們希望通過(guò)我們的售后服務(wù)，確保售出設(shè)備處于良好、受控狀態(tài)，使港信公司生產(chǎn)的設(shè)備高效運(yùn)行，為用戶(hù)創(chuàng)造出最好的經(jīng)濟(jì)效益。
